Trocas, devoluções e garantia
Conheça as regras de arrependimento, a garantia comercial de 180 dias e como falar com o SAC.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar o motivo.
O cancelamento dentro desse prazo dá direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive frete, sem cobrança de taxa de devolução. O consumidor não perde esse direito apenas por ter aberto a embalagem para conferir o produto. O procedimento de estorno será iniciado imediatamente após a solicitação de arrependimento; a data de crédito depende da instituição financeira e do meio de pagamento.
2. Garantia adicional de satisfação — 180 dias
O NERV-NEX é anunciado com garantia comercial de satisfação de 180 dias corridos, contados do recebimento do pedido. Durante esse período, se o consumidor não estiver satisfeito com a compra, poderá solicitar pelo SAC o reembolso integral do valor pago pelo pedido, inclusive o frete de envio, sem necessidade de apresentar justificativa ou comprovar resultados de consumo.
Essa garantia é adicional aos direitos legais. Abrir a embalagem ou experimentar o produto não elimina a possibilidade de solicitar a garantia de satisfação dentro do prazo. A data de entrega e a identificação do pedido serão verificadas para processamento do reembolso, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
3. Como solicitar o reembolso
- Envie um e-mail para sac@nervnex.com.br com o assunto Devolução NERV-NEX.
- Informe o número do pedido (se disponível), nome do comprador e e-mail informado na compra.
- O atendimento confirmará o recebimento e orientará o cancelamento, o estorno e, quando aplicável, a logística reversa.
As solicitações de garantia comercial receberão confirmação de recebimento em até 2 dias úteis. Uma vez confirmada a elegibilidade ao reembolso, o procedimento de estorno será iniciado em até 10 dias úteis, respeitados prazos e processamento da plataforma de pagamento ou da instituição financeira. O prazo de 7 dias de arrependimento segue as regras legais próprias e não depende desse prazo administrativo da garantia voluntária.
4. Devolução física do produto
Quando for necessária devolução física, o SAC enviará as orientações e disponibilizará a modalidade de logística reversa adequada, sem cobrar o frete de retorno do consumidor nas hipóteses legais e na garantia comercial anunciada. Não envie produtos por conta própria antes das instruções da equipe.
5. Problemas no produto ou no recebimento
Se houver avaria, item incorreto, ausência de unidades, defeito ou entrega não realizada, entre em contato pelo mesmo e-mail e descreva a ocorrência. O vendedor prestará atendimento conforme as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, incluindo as opções de correção, substituição, cancelamento ou reembolso cabíveis. A garantia de satisfação não limita direitos legais.
6. Responsável pelo atendimento
AVORY GLOBAL LTDA, CNPJ 64.150.817/0001-29, com endereço à Rua Evaristo da Veiga, nº 417, Jardim Carvalho, Ponta Grossa/PR, CEP 84016-030. E-mail de atendimento: sac@nervnex.com.br.
Atualização: 07/11/2026.